سياسة الدفع والضمان والتعويض الخاصة بالخدمات
2. عروض وأسعار الخدمات
تقدم bo7di خدماتها من خلال عروض ومستويات مختلفة بحسب شخصيات العميل و طبيعة المشروع واحتياجاته .
هناك عروض مصممة و مختارة بعناية فائقة ؤ التي تناسب ما ذكرته سابقا
- كـاين أمـل
- CHORO9
- PRO
- VIP
- 1%
تبدأ الأسعار من 750 درهماً مغربياً، ويمكن أن تختلف قيمة المشروع حسب العرض، ونطاق العمل، والنتائج المطلوبة، والمدة، والخصائص، والموارد، والشروط الخاصة بالمشروع.
السعر لا يصبح ملزماً إلا بعد قبوله واعتماده ضمن الاتفاق الخاص بالمشروع.
3. الدفع
فــ bo7di كتوفر طرق دفع مناسبة لجميع الفئات من العملاء مع امتيازات خاصة بكل طريقة .
- الدفع الكامل قبل البداية؛
- دفع نصف المبلغ أولا وعند الإنتهاء من العمل تدفع النصف الباقي .
- دفع نصف الـمبلغ أولا ؤ بعد دفع الباقي عن طريق أقساط شهرية أو ماتم الإتفاق عليه في العقد
يتم تحديد طريقة الدفع والمبالغ والمواعيد الخاصة بكل مشروع في العقد .
4. متى يبدأ المشروع؟
لا تعتبر مدة التنفيذ قد بدأت لمجرد تحديد موعد الإجتماع الأولي.
يبدأ احتساب مدة المشروع بعد استيفاء شروط البداية المتفق عليها، والتي تشمل :
- قبول bo7di للمشروع؛
- قبول العميل للعرض و توقيع العقد؛
- أداء الدفعة المطلوبة للبدء؛
- إرسال المعلومات والمواد الضرورية؛
- توفير الوصول التقني عند الحاجة؛
- اتخاذ القرارات اللازمة لبدء التنفيذ.
5. الموعد النهائي
يحدد الموعد النهائي في الاتفاق الخاص بالمشروع، ويفضل أن يتضمن:
- التاريخ؛
- الساعة بتوقيت المغرب؛
6. BO7DI DEADLINE GUARANTEE
عندما ينص الاتفاق الخاص بالمشروع صراحةً على تطبيق BO7DI DEADLINE GUARANTEE، تلتزم bo7di بالموعد النهائي وفق الشروط المحددة في العقد.
إذا تأخرت bo7di عن الموعد النهائي، وكان التأخير ناتجاً عن bo7di وحدها، وبعد استبعاد أي فترة توقف أو تمديد لا تتحمل bo7di مسؤوليتها، يستحق العميل التعويض التالي:
7. لا توجد فترة سماح
عند تطبيق ضمان الموعد النهائي، لا توجد فترة سماح.
تبدأ مدة التأخير من بعد الموعد النهائي المتفق عليه، بشرط أن يكون العميل قد استوفى التزاماته التي تؤثر على التنفيذ.
مثلا إذا كان موعد التسليم المتفق عليه هو 12-10-2026 على الساعة 16:40 دقيقة فالتعويض يبداء تلقائيا في الساعة 16:41
8. طريقة احتساب التعويض
التعويض لا يتراكم ولا يتم جمع مبالغ المراحل السابقة.
مثلاً:
- تأخير 30 دقيقة = 50 MAD
- تأخير ساعتين = 150 MAD
- تأخير 30 ساعة = 150 MAD
- تأخير 50 ساعة = 500 MAD
ويكون مبلغ 500 MAD هو الحد الأقصى للتعويض عن واقعة تأخير واحدة، ما لم ينص الاتفاق الخاص بالمشروع صراحةً على خلاف ذلك.
9. لا يوجد تعويض مزدوج
لا يمكن احتساب نفس فترة التأخير أو نفس الواقعة أكثر من مرة تحت هذا النظام.
وفي حالة وجود أكثر من سبب للتأخير، يتم تحديد فترة التأخير التي تتحمل bo7di مسؤوليتها بعد استبعاد فترات التعطيل الناتجة عن العميل أو الظروف المستثناة.
10. حالات لا ينطبق عليها تعويض التأخير
لا يستحق التعويض عندما يكون التأخير ناتجاً عن:
- العميل أو أي شخص يعمل من جانبه؛
- نقص المعلومات أو الملفات أو الموافقات؛
- عدم توفير الوصول أو الصلاحيات؛
- تأخر الدفع؛
- تغيير نطاق المشروع؛
- إعادة عمل سبق اعتماده بسبب طلب العميل؛
- خدمات أو منصات خارجية؛
- أعطال تقنية خارجة عن السيطرة المعقولة لـ bo7di؛
- القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية؛
- أي تمديد تم الاتفاق عليه؛
- أو أي سبب لا تتحمل bo7di مسؤوليته.
11. توقف العمل بسبب العميل
إذا احتاجت bo7di إلى معلومات أو ملفات أو موافقة أو وصول أو قرار أو دفعة ضرورية لتنفيذ المشروع، ولم يقدمها العميل في الوقت اللازم، فإن مدة التنفيذ تتوقف خلال فترة التعطيل الفعلية.
ويتم تمديد الموعد النهائي بمقدار فترة التعطيل الفعلية.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم إرسال المعلومات الضرورية؛
- عدم إرسال الملفات أو المحتوى؛
- التأخر في إرسال الملاحظات؛
- التأخر في اعتماد مرحلة؛
- عدم توفير الوصول إلى الموقع أو الحسابات أو الأدوات اللازمة؛
- التأخر في الدفع عندما يكون الدفع شرطاً لاستمرار العمل؛
- عدم اتخاذ قرار ضروري للمشروع؛
- طلب تغيير في نطاق العمل؛
- طلب إعادة تنفيذ مرحلة سبق اعتمادها بسبب تغيير من العميل؛
- أي ظرف آخر يجعل التنفيذ متعذراً أو يوقفه بسبب العميل.
ولا يعتبر هذا الوقت تأخيراً من bo7di.
12. التغييرات أثناء المشروع
أي طلب جديد أو تغيير جوهري بعد اعتماد نطاق المشروع قد يؤدي إلى:
- تغيير السعر؛
- تغيير مدة التنفيذ؛
- إضافة مرحلة جديدة؛
- إعادة احتساب الموعد النهائي؛
- أو إصدار اتفاق إضافي.
ولا تكون bo7di ملزمة بتنفيذ عمل إضافي لمجرد طلبه شفهياً , كل طلب جديد أو عمل إضافي يتم إضافته للعقد و الذي يحدد تاريخ ووقت و سبب إضافاته و لا يتم البدئ في تنفذيه إلا بعد توقيع العميل على العقد مرة أخرى .
13. اعتماد المراحل
عندما يتضمن المشروع مراحل، يمكن للعميل مراجعة كل مرحلة وفق العدد المتفق عليه من جولات التعديل.
بعد اعتماد مرحلة، تعتبر المرحلة معتمدة.
إذا طلب العميل لاحقاً إعادة تغيير مرحلة سبق اعتمادها، فقد يعتبر ذلك تغييراً جديداً، ويجوز أن يؤثر على السعر والمدة.
و يتم إضافة الطلب للعقد و الذي يحدد تاريخ ووقت و سبب إضافاته و لا يتم البدئ في تنفذيه إلا بعد توقيع العميل على العقد مرة أخرى .
14. الضمان
يهدف الضمان إلى معالجة الـمشاكل أو العيوب التي تكون ناتجة عن تنفيذ الخدمة نفسها، ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
لا يعتبر الضمان التزاماً بتقديم تطوير أو تصميم جديد أو إضافة خصائص جديدة مجاناً.
ولا يشمل الضمان، بحسب الحالة:
- التغييرات التي يطلبها العميل بعد التسليم؛
- المشاكل الناتجة عن تعديل العميل أو طرف ثالث؛
- مشاكل خدمات أو منصات خارجية؛
- تغييرات أو أعطال ناتجة عن تحديثات خارج سيطرة bo7di؛
- أعمال جديدة غير موجودة في نطاق المشروع.
مدة الضمان وشروطه الخاصة تحدد في الاتفاق الخاص بالمشروع عندما تكون طبيعة الخدمة تتطلب ذلك.
15. طبيعة الضمان
bo7di تضمن ما تلتزم بتقديمه ضمن نطاق المشروع.
ولا تضمن، إلا إذا تم الاتفاق صراحةً على ذلك وبشكل مستقل، نتائج تجارية محددة مثل:
- عدد المبيعات؛
- الأرباح؛
- عدد العملاء؛
- الانتشار؛
- ترتيب محركات البحث؛
- نجاح حملة تسويقية؛
- أو أي نتيجة تجارية تعتمد على عوامل خارج نطاق تنفيذ bo7di.
16. الدعم بعد التسليم
إذا تضمن العرض دعماً بعد التسليم، فإن الدعم يقتصر على المدة والنطاق المتفق عليهما.
انتهاء مدة الدعم لا يعني أن العميل فقد حقوقه المتعلقة بعيوب الخدمة التي يغطيها الضمان، إذا كان لها ضمان مستقل وساري.
17. القوة القاهرة
لا تتحمل bo7di مسؤولية التأخير الناتج عن أحداث خارجة بشكل معقول عن سيطرتها، مثل الكوارث، الانقطاعات الكبرى، الأعطال الواسعة، القرارات أو القيود الحكومية، النزاعات، أو الأحداث التقنية أو التشغيلية الاستثنائية.
وفي هذه الحالات يتم تعديل المواعيد بحسب مدة وتأثير الحدث، مع التواصل مع العميل عندما يكون ذلك ممكناً.
18. العلاقة مع العقد
عندما يكون هناك تعارض بين هذه السياسة والعقد الخاص بالمشروع، يتم تطبيق ترتيب الأولوية المحدد في العقد.
أي شرط خاص ومكتوب في الاتفاق الخاص بالمشروع يمكن أن يعدل هذه السياسة بالنسبة لذلك المشروع إذا كان واضحاً ومقبولاً من الطرفين.
